供（gòng）用（yòng）水服务事项（xiàng）

一、抄表收费服务：

　　为方便用户（hù），减少用户缴费（fèi）次数，市开云手机和水务集团抄表收（shōu）费分为两（liǎng）种情况：单（dān）月抄表（biǎo）用户抄表时间为单月1日至18日，缴费时间为（wéi）单月25日之前；双（shuāng）月抄表（biǎo）用户抄表时间为（wéi）双月1日至18日，缴费时间为双月25日之前（如有调（diào）整，以（yǐ）实际抄表时间为（wéi）准）。用户逾期未交付水费（fèi）的，从逾期之日（rì）起按未交水（shuǐ）费的3%向市开云手机和水务集（jí）团支（zhī）付违约金（jīn）。各个小区的具体抄表时间、缴费（fèi）月份等信息，请用户拨打城市供水24小时服（fú）务热线电话（2227111）或登录开云手机和水务集团服务网（wǎng）页www.mywater.com.cn进行查询。

二、短信通知服务：

 　　我司将通（tōng）过（guò）发（fā）送短信的方式通（tōng）知（zhī）用户当月应缴水费、历史（shǐ）欠费、欠费停（tíng）水等信息（xī），请用户向我司提供能够正常接收信息的手机号码，若需要变更或新增号（hào）码请拨（bō）打供水服务热线（xiàn）2227111或（huò）到客户服务中心登记办（bàn）理，避免因无（wú）法收（shōu）到短（duǎn）信（xìn）通（tōng）知带来的（de）不（bú）便（biàn）。

三、电子发票（piào）索取

　　为积极响应国税局关（guān）于推（tuī）行使用电子发票（piào）通知要（yào）求，我司已全面实行水费电（diàn）子（zǐ）发票，用户索（suǒ）取电子发票步骤：通过浏览器进入绵阳市水（shuǐ）务（集团）官方网站http://www.namenggu.zhinengkeji.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/→选（xuǎn）择【客户服务】→点击【电子发票】→输（shū）入正确的用户编（biān）号、提取码（提取码可在缴费（fèi）凭证、微信公众号、供水服务热线2227111查询（xún））、验证码→点（diǎn）击【查询】→核（hé）对信息无误后点击【申请开票】→点击【确定】即可提取（qǔ）电子发票。

四、水表检定服务：

　　用户对水表计（jì）量准确度产生异议时，可以向绵阳开云手机和水务集团提（tí）出对（duì）水（shuǐ）表进行检（jiǎn）定申请。供水（shuǐ）企业（yè）受理用户（hù）检定（dìng）申请后，将安排工作人员及时（shí）与用户联系（xì），与（yǔ）用户共同到水表现（xiàn）场对水（shuǐ）表进行拆除，共同到水（shuǐ）表检（jiǎn）定机构(或用户指定检定机构)进行检（jiǎn）定。经检定，水（shuǐ）表误差率超（chāo）过国家标准的，为不合格水表，拆装费（fèi）由绵阳水（shuǐ）务（wù）集团承担，退（tuì）还用户差额水费，为用户（hù）更（gèng）换安装合格水表（biǎo）；检定水表（biǎo）为合格（gé）的，拆装费（fèi）由用户承担，并（bìng）按水表计（jì）量数缴纳水费（fèi）。

五、突遇停水处理：

　　用户若遇到（dào）家里突然（rán）停水：

　　1.可能是因为未按（àn）时缴（jiǎo）纳水费，存在欠费被按合同约定暂停供水，请用户（hù）及时缴纳水费后，绵（mián）阳（yáng）开云手机和水务集（jí）团在用户缴费后16小时内给予开水。

　　2.用户在没有欠费（fèi）及未接到（dào）停水通知的情况下，出现（xiàn）停水，应首先向邻居咨询是否有水，若邻居均（jun1）停水，应为（wéi）计划停水或（huò）属爆管抢修等突发性事故停水，请（qǐng）用户耐心等待。若仅您一户停（tíng）水，请检查（chá）水表后总阀门（mén）是否（fǒu）被人为关（guān）闭，若（ruò）阀门正（zhèng）常开启仍无水，请拨打（dǎ）城市（shì）供水服务热线(2227111)进行咨询，寻求帮助（zhù）。

六、漏水自检：

　　家里漏水的自检（jiǎn）和（hé）处理（lǐ）方法：

　　1.若用户（hù）发（fā）现水量异常（cháng）增大，又无明显（xiǎn）漏水现象，且在（zài）关（guān）闭室内所有用水器具阀门的情（qíng）况下，观察水表是（shì）否运行（háng）计量，若水表上的梅花针在不停地顺时针方向旋（xuán）转，说明室（shì）内（nèi）暗（àn）管（guǎn）存在漏水（shuǐ）现象，请用户及时（shí）更换维修室内暗（àn）埋水管。

　　2.若家中使用马（mǎ）桶（tǒng）的，马桶漏水除有明显（xiǎn）的流水声响可断定漏（lòu）水外，一般不易发觉。简单的检查（chá）方法是：一是往马桶水箱内滴几滴（dī）墨水，搅匀后查看流（liú）水处是否（fǒu）有（yǒu）墨水流出，如有则说明马桶存在漏水；二是关闭（bì）马桶进水阀门，若马桶水箱内的储水在短（duǎn）时（shí）问（wèn）内减少，则说明（míng）马桶存在漏水（shuǐ），用户应请专业人（rén）员进行维修。

七、注意（yì）事项

　　在装修时（shí），为确保（bǎo）用（yòng）水安全（quán），室内（nèi）给水管（guǎn）道不应留有盲管，以避免盲（máng）管内的水长（zhǎng）期留存而造成死水，影响生活饮用水水质；室内给水（shuǐ）管道留有盲管，会（huì）形成（chéng）气囊而（ér）影响水表（biǎo）正常运（yùn）行；室内预留（liú）的给（gěi）水堵头，应安装（zhuāng）上水嘴（zuǐ）且经常使用，以避免以上情（qíng）况（kuàng）的发生（shēng）。

　　为避免无人居住时产生水（shuǐ）量，请用（yòng）户在长期外出或存在闲（空）置房时，请（qǐng）务必关闭（bì）表后总阀门，可以（yǐ）避免用户不在（zài）家时因（yīn）室内水管爆裂或（huò）便池（chí）、马桶、水（shuǐ）嘴等阀门老化、失灵漏水产生水量，以及发生（shēng）室内被淹，甚至造成对楼下住户的影（yǐng）响和损失。

　　为避免表（biǎo）后总阀门因长期（qī）不操作（zuò）而（ér）导致关闭不（bú）严或（huò）失（shī）灵（líng），请用户半年左右对表（biǎo）后总（zǒng）阀门进行开（kāi）启、关闭操作一次。

八（bā）、违章举（jǔ）报：

　　属于违（wéi）章用水的情况有：

　　1.在非火警情况下（xià）擅自开启城市公用消防栓取水，损坏公（gōng）共消防设（shè）施以及（jí）其他（tā）有可能影（yǐng）响消（xiāo）防供水（shuǐ）设施（shī）正常使用的行为；

　　2.擅自在立户（hù）计费水表前的城市公（gōng）共供水管道上接管取水；

　　3.私自拆迁、改动计费水表，并对计费水表施用技术或者其它方（fāng）法（fǎ），使计费水表停行、逆（nì）行、滞行的；

　　4.施工或其他（tā）原因损坏公共（gòng）供水（shuǐ）设施的；

　　5.擅自向其他（tā）单位和个人转供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加压（yā）抽水的；

　　6.擅自（zì）改变用（yòng）水性质（zhì）的；

　　7.其（qí）他有损于城市（shì）公共供水正（zhèng）常运营（yíng）的行为。

　　城市公共（gòng）供水没施的完好与否（fǒu），直接关系到城（chéng）市供（gòng）水（shuǐ）的安全。广大居民有义务保护城市公共供水（shuǐ）工程设施，如果发现损坏或者违章（zhāng）用水行为的（de），应及时（shí）通知供水企（qǐ）业。供水企业（yè）将尽快组织核（hé）实或抢修。供（gòng）水企业在巡查维护或（huò）者抢修供水管道（dào）及其附属设施时，有关单位（wèi）和个人应当给（gěi）予支持和配（pèi）合，共同确保城市供（gòng）水（shuǐ）的正常运行。绵阳开云手机和水务集团举报违章监督电话：2225912。