绵阳市开云手机和水务（集（jí）团）有限公司 城市供水服务承诺

尊敬的自来水（shuǐ）用户：

持续改进（jìn）服（fú）务质量（liàng），保障城（chéng）市安全和正常供水，是绵阳市开云手机和水务集团的责任和义务。绵（mián）阳（yáng）市（shì）开云手机和水务（集团）有限公司全面实（shí）行“首问责任制”并郑（zhèng）重承诺：

一、供水水质

供水水质达到《国家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指（zhǐ）标要（yào）求，确保出厂水质合格率100%，城市供水管网水质（zhì）综合合格率（lǜ）达到98％以上（shàng）（国（guó）家（jiā）标准95%以上（shàng））。通过公司官方网站等渠（qú）道按月转发（fā）城市供水和卫生行政主管（guǎn）部（bù）门发布的（de）城市供水水质情（qíng）况。

二（èr）、供水压力

城市市（shì）政（zhèng）供（gòng）水管网（wǎng）压力不低于0.16兆帕，城市供水（shuǐ）管网压力合格率（lǜ）达到100％。

三、抄表（biǎo）收费

根据（jù）《供用水合（hé）同》的约定（dìng），按时抄表并结（jié）算水费，抄表及时率达100%，抄表准确率达到98%以（yǐ）上；按市价（jià）格主管部门公布的水价标准（zhǔn）收费，公示水（shuǐ）价信息（xī）；应及时提醒用户在约定时间内缴纳水费，欠费停水用户在缴清所欠（qiàn）水费和违约金后，工（gōng）业（yè）企（qǐ）业在2小时（shí）内恢复（fù）供水，其他用户16小时以（yǐ）内（nèi）恢（huī）复供水。

四、窗口（kǒu）服务

供水服（fú）务大厅（tīng）（窗（chuāng）口（kǒu））提供“一站式”服务，用（yòng）户（hù）办理用水申请（qǐng）、用水性质变（biàn）更、更名、报停、销户、移表等相关供（gòng）水业务，手续资（zī）料齐全的，审（shěn）核合（hé）格后当场（chǎng）受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全年365天每（měi）天24小（xiǎo）时不间断服（fú）务（wù），用户来电（diàn）处理率达到100%。

建立城市供（gòng）水“服务绿（lǜ）卡”绿色（sè）通道，对政府审（shěn）定发放的“服务绿卡”项目和持卡企（qǐ）业，采（cǎi）取专（zhuān）人负责、限（xiàn）时办结，实（shí）行特（tè）事特办。

公司开通官（guān）方网站（http//www.namenggu.zhinengkeji.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（bó）（新浪（làng）、腾讯微博：绵阳市开云手机和水务集团）、微信公众号（绵阳市开云手机和水务集团有限公司）为用户提供便捷式信息服务（wù）；建立短信平台，及时向用户发布抄表及缴费信（xìn）息；提供柜台（tái）收费、柜台预付费（fèi）、银行代收代扣水费以及支付宝、微信公众号、电信（xìn）翼支付、优友宝（邮储银行）网上支付等多渠道缴费方式。

五、报装用水工程

用户报装用（yòng）水工程设（shè）计、施工严格（gé）执行国（guó）家设计、施工规范及地（dì）方行业标准；用户（hù）资料齐备，缴齐工程费用，完善工程设计，具备施工（gōng）条（tiáo）件（jiàn）后安排施工；认（rèn）真（zhēn）履行施工合同（tóng），严格按图施工，施工现场（chǎng）应按规定围栏作业，悬挂告示（shì）牌和夜（yè）间警示灯；施工结束（shù）后及（jí）时做到工完、料净（jìng）、场（chǎng）清，并（bìng）适时组织施工验（yàn）收和办理移交（jiāo）手续，联系相关单（dān）位修复路面并养护（hù）。

六、维护抢修

确需暂停（tíng）供水或者（zhě）降低（dī）供水压力的和计划性停水，提前（qián）24小时以短信、张贴通知书、电视、报（bào）纸（zhǐ）、网站、微博（bó）、微信（xìn）等一种或多种便于用户知晓（xiǎo）的方式发布（bù）。

公司产权范围（wéi）内的管道发生漏（lòu）水、爆管，接到报警后，中心城区1小时以内，郊区２小时以（yǐ）内到达现场进行止水（shuǐ）和（hé）抢修作业。正常情况（kuàng）下，DN600以（yǐ）下（xià）的管道（dào）12小时以内修复，DN800以上的管（guǎn）道（dào）实施连续抢修（xiū）。抢修（xiū）到位及时（shí）率（lǜ）达（dá）到（dào）100%。

突发（fā）爆管事件抢修时间超过24小时（shí）的（de），以通告方式通知（zhī）用水受影响地段用户（hù），并同步启动应急供水预案（àn），全力（lì）保（bǎo）障用户基（jī）本生活用水。

七、投（tóu）诉监督

用户若对供水服务不（bú）满意，可直接要求责（zé）任部门予（yǔ）以答复。一般问题当天（tiān）答复，特殊情况3个工作日内予以（yǐ）答复。

如用户对责（zé）任部门的答（dá）复不满（mǎn）意（yì），可（kě）向公司设（shè）立的风（fēng）控合（hé）规部或行风（fēng）建设（shè）办公（gōng）室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西（xī）路南（nán）段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用户各类投诉在（zài）3个工作日（rì）内回复，10个工作日内处理完（wán）毕（bì）。

以（yǐ）上承诺，敬请监督。